ÜYE OL %10 İNDİRİM KAZAN
350 TL üzeri ücretsiz kargo
ÜYE OL %10 İNDİRİM KAZAN
350 TL üzeri ücretsiz kargo
  • 0

İade ve Değişim Koşulları


1. Giriş


İşbu Garanti, İade ve Değişim Koşulları, Levent Aydınlatma ve Elektrik Malzemeleri İnşaat ve Ticaret Limited Şirketi (“Levent Online” veya “Şirket”) olarak işlettiğimiz www.onlinelevent.com internet sitesinden (“Site”) satın alınan ürünlerle ilgili garanti süreçlerini, cayma hakkı kapsamındaki iade şartlarını ve ayıplı (kusurlu) ürün durumundaki değişim veya iade prosedürlerini açıklamaktadır.

Levent Online olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve tüm süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemelere uygun olarak yürütmekteyiz.

Firma Bilgilerimiz:

Ticari Ünvan: Levent Aydınlatma ve Elektrik Malzemeleri İnşaat ve Ticaret Limited Şirketi
MERSİS Numarası: 0608062492100001
Merkez Adres: Muratpaşa Mah. 605 Sk. No:6A Muratpaşa/ANTALYA
Telefon Numarası: +90 507 753 37 20
E-posta Adresi: [email protected]

2. Garanti Koşulları


2.1. Garanti Süreleri:

Site üzerinden satın alınan ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici/ithalatçı firma veya Levent Online garantisi altındadır. Garanti süreleri aşağıdaki gibidir:

  • Maxled markalı ürünler: Fatura tarihinden itibaren 24 (yirmi dört) ay garantilidir.
  • Diğer tüm markalara ait ürünler: Fatura tarihinden itibaren 12 (on iki) ay garantilidir. Ürüne ait özel garanti koşulları ve süresi, ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde veya ürünün kendi ambalaj/kullanım kılavuzunda ayrıca belirtilebilir.

2.2. Garanti Kapsamı:


Garanti, ürünlerin normal kullanım koşulları dahilinde, üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hatalarını kapsar.

2.3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar:

Aşağıdaki durumlar genellikle garanti kapsamı dışındadır:

  • Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar.
  • Ürünün düşürülmesi, çarpılması, aşırı sıcak/soğuk veya neme maruz bırakılması gibi uygun olmayan ortam koşulları veya kullanıcı hatalarından kaynaklanan fiziksel hasarlar ve arızalar.
  • Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler, tamir girişimleri veya parça değişiklikleri.
  • Doğal afetler (sel, yangın, deprem, yıldırım vb.), voltaj dalgalanmaları gibi dış etkenlerden kaynaklanan arızalar.
  • Ürünün seri numarasının tahrif edilmesi veya sökülmesi.
  • Normal aşınma ve yıpranma.
  • Sarf malzemeleri (piller, bazı ampul türleri vb.), ancak teslim anında ayıplı olmaları durumu hariçtir.

2.4. Garanti Sürecinin Başlatılması:

Garanti kapsamında bir arıza olduğunu düşündüğünüzde, lütfen yukarıdaki iletişim bilgilerimizden Levent Online Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçiniz. Faturanız ve varsa garanti belgeniz ile birlikte ürünün arızasını detaylı bir şekilde bildirmeniz, sürecin hızlı işlemesine yardımcı olacaktır. Müşteri hizmetlerimiz size ürünün tarafımıza veya yetkili servise gönderim süreci hakkında bilgi verecektir.

3. İade Koşulları (Cayma Hakkı Kapsamında)


3.1. Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı:

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat uyarınca, ALICI (Müşteri), satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (ürünü iade etme) hakkına sahiptir. Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, bu 14 günlük süre içinde Levent Online Müşteri Hizmetleri’ne ([email protected] veya +90 507 753 37 20) açık bir bildirimde bulunarak iletmeniz gerekmektedir.

3.2. İade Edilecek Ürünün Durumu ve Kabul Şartları:

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, hasar görmemiş, yırtılmamış,
  • Tüm aksesuarları, kabloları, montaj elemanları ve varsa kullanım kılavuzları ile birlikte eksiksiz,
  • Fiziksel olarak hasar görmemiş, çizilmemiş, kullanılmamış (ürünün niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını anlamak için yapılan olağan gözden geçirmenin ötesinde bir kullanım olmaması)
  • Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

ÖNEMLİ NOT (Elektrik ve Aydınlatma Ürünlerine İlişkin Hassasiyet):

  • Levent Online olarak sattığımız elektrik ve aydınlatma ürünlerinin birçoğu hassas elektronik bileşenler içermektedir. Bu nedenle, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerde aşağıdaki durumlara özellikle dikkat edilmelidir:

  • Ürünlere elektrik verilmesi: Ürünün fonksiyonlarını test etmek amacıyla kısa süreli ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde elektrik verilmesi olağan gözden geçirme sayılabilirken, bu denemenin ötesinde uzun süreli enerji altında bırakılması, yanlış bağlantı yapılması veya ürünün monte edilerek kullanılması durumunda ürün kullanılmış kabul edilebilir ve iade talebi bu doğrultuda değerlendirilir.

  • Jelatinin/Ambalajın Açılması, Kutunun Yırtılması/Parçalanması: Ürünün niteliğini anlamak için orijinal ambalajının dikkatlice açılması tüketici hakkıdır. Ancak, ambalajın ürünün tekrar aynı koşullarda satışına engel olacak şekilde tahrip edilmesi (aşırı yırtılması, parçalanması), koruyucu jelatinlerin tamamen sökülüp atılması durumunda ürünün değeri azalmış sayılabilir.

  • Ürünün Kablo Uçlarının Soyulması/Kesilmesi/Değiştirilmesi: Ürünün montajı veya kullanımı için kablo uçlarının soyulması, kesilmesi, lehim yapılması veya bağlantı şeklinin değiştirilmesi gibi durumlar ürünü kullanılmış ve özelleştirilmiş hale getireceğinden, bu tür ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi genellikle mümkün olmamaktadır, zira bu durum ürünün tekrar satışını imkansız kılar ve olağan gözden geçirmenin ötesindedir.

Yukarıda belirtilen ve ürünün yeniden satılabilirliğini etkileyen, olağan gözden geçirmenin ötesine geçen kullanımlar veya hasarlar tespit edildiğinde, iade kabul edilmeyebilir veya ürünün değerindeki azalma (kusur oranında) ALICI’dan tazmin edilerek iade işlemi gerçekleştirilebilir. Her iade talebi özelinde ürün incelenerek karar verilecektir.

3.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler:


Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde belirtilen ve cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler (örneğin, ALICI’nın özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılmışsa iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler vb.) için cayma hakkı geçerli değildir. Bu istisnalar, Mesafeli Satış Sözleşmemizde detaylı olarak listelenmiştir.

3.4. İade Süreci ve Kargo:


Cayma bildiriminizi takiben ürünü/ürünleri 10 gün içinde, faturanızla birlikte Levent Online iade adresine göndermeniz gerekmektedir. İade kargo ücreti ve anlaşmalı kargo bilgileri için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyiniz veya Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

4. Ayıplı (Kusurlu) Ürün Durumunda Değişim ve İade Koşulları


4.1. Ayıplı Ürün Tanımı:

Teslim anında veya garanti süresi içerisinde, üründen kaynaklanan (üretim hatası) ve ürünün kullanım amacını ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan her türlü maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler ayıp olarak kabul edilir.

4.2. Ayıplı Ürün Bildirimi ve Yasal Haklar:

Ürününüzün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, durumu fark ettiğiniz andan itibaren makul bir süre içinde (tercihen yasal ihbar sürelerine uyarak) Levent Online Müşteri Hizmetleri’ne bildirmeniz gerekmektedir. Ayıplı ürün durumunda TKHK uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:
  • a) Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme.
  • b) Ayıp oranında bedel indirimi talep etme.
  • c) Ücretsiz onarım talep etme.
  • d) Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme.

4.3. Ayıplı Ürün Değerlendirme Süreci:

Ayıplı olduğu bildirilen ürün, incelenmek üzere öncelikle Şirketimize veya doğrudan yetkili üretici/ithalatçı firmaya gönderilir. Kargo süreci ve masrafları hakkında Müşteri Hizmetlerimiz sizi yönlendirecektir (İade kargo ücreti satıcıya (tarafımıza) aittir).

  • Üretici/ithalatçı firma veya yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu teyit edilirse;
  • Öncelikle ürünün tamir edilip edilemeyeceğine bakılır. Tamir mümkünse ve aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ürün tamir edilir.
Tamir mümkün değilse veya tamir süresi makul bir süreyi aşacaksa veya ALICI diğer seçimlik haklarını kullanmak isterse, ALICI’nın talebi doğrultusunda ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi sağlanır veya sözleşmeden dönülerek bedel iadesi yapılır.
Değerlendirme ve sonuçlandırma süreci yasal süreler içinde tamamlanacaktır.

5. Genel İade ve Değişim Prosedürü


İletişime Geçin: Her türlü garanti, iade veya değişim talebiniz için öncelikle [email protected] e-posta adresimizden veya +90 507 753 37 20 numaralı telefonumuzdan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi ve gerekçesini bildiriniz.
Yönlendirmeleri Takip Edin: Müşteri Hizmetlerimiz size süreç (ürünün gönderimi, iade/değişim formu, kargo bilgileri vb.) hakkında detaylı bilgi verecektir.
Ürünü Gönderin: Ürünü, talimatlara uygun şekilde, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.

6. İletişim


Garanti, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için Levent Online Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: +90 507 753 37 20


7. Politika Güncellemeleri


Levent Online, işbu Garanti, İade ve Değişim Koşulları’nı yasal düzenlemelere ve Şirket uygulamalarına uyum sağlamak amacıyla dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar her zaman ww.onlinelevent.com adresinde yayınlanacaktır.

Son Güncelleme Tarihi: 22/05/2025